Ещё вчера фраза «искусственный интеллект отнимет рабочие места» была прогнозом футурологов. Теперь это официальная графа в приказе об увольнении. 22 июля Uber сократил 10% своего глобального отдела клиентской поддержки — и впервые в истории компании прямо назвал причиной ИИ.
Кого именно уволили. Под нож попало подразделение Community Operations — та самая сеть живых операторов, что разбирала жалобы и проблемы водителей, курьеров и пассажиров по всему миру, на десятках языков, с отдельными командами под конкретные страны и регионы. По данным Bloomberg, официальная формулировка звучит так: сокращения проводятся, чтобы «упростить операции, усилить очную работу и продолжить внедрять ИИ».
Почему это важно. Дело не в самих цифрах, а в честности формулировки. Ещё в июне Uber резал 23% HR-подразделения — но тогда компания специально подчёркивала, что ИИ ни при чём. Сейчас — впервые технология названа главным основанием для увольнений. Это символический рубеж: индустрия перешла от разговоров «ИИ когда-нибудь заменит людей» к строке «ИИ заменил вот этих людей».
Логика «слоя поверх людей». Из внутренней записки вице-президента по глобальным операциям Меги Йетхадки: организация стала «слишком сложной и разрозненной», подразделение «сделало определённые шаги» в ИИ, но чтобы масштабировать его, нужна «эффективная структура, поверх которой можно наслоить ИИ». Иными словами, людей не убирают под ноль — оставляют тонкий, спрямлённый человеческий слой, задача которого теперь управлять ботами, а не отвечать клиентам напрямую.
Заодно — конец удалёнки. Вместе с сокращениями Uber потребовал от оставшихся удалённых сотрудников этого отдела переехать в офисы-хабы — часть общего курса на возврат в офис. И компания не одинока: этим летом ИИ уже официально вписан в причину сокращений у Oracle, Meta, Snap и Block. Uber просто сделал это громче всех — прямо назвав вещи своими именами.
🔗 Источник: Engadget
🎯 НЕЙРО-ПУШКА ● Новости и обзоры нейросетей
